搬家小提示

崔媽媽達人提醒您：遇到危險，保持冷靜、保留證據，勝訴大!


（本報訊）台北縣兩名女大學生遇上搬家流氓，原本說好一萬元的搬家
費，對方竟請來五車十多人，強索五萬餘元……



若遇到搬家糾紛，提醒您要做到糾紛處理五訣：


一. 存證索賠：保留證據，如：物品清單、契約書、發票或收據等相
關文件。對於貨車裝載量有疑問或是東西被搬壞時，也應拍照存證。以
便不在場的第三者瞭解。


二. 糾紛處理單一窗口化：搬家時若同時有好幾位消費者在場，最好
是由最清楚詳情的一位消費者出面與業者接洽，以免一問三不知，處理
起來曠日費時。


三. 第一時間反映損失：依照交通部定型化契約的規定，消費者必須
在三天內將物品損壞的事實告知搬家公司，才有可能獲得理賠（若是崔
媽媽評鑑的優良搬家公司，在搬運完成後兩個月內，都接受消費者申訴
並協助處理）。但若申訴時間距離搬運時間過久，易因證據已消失或雙
方記憶模糊，將難以認定責任歸屬。


四. 理賠原則明訂於契約書：一般優良的搬家業者，通常都會有理賠
原則，刊載於自行印製的刊物或契約書上，消費者應該於簽約前，仔細
審查契約書；而消費者也可以在估價與簽約前，事先詢問搬家公司物品
理賠上限等，並請搬家業者明訂於契約書上。


五. 事前告知暨契約詳載：除了搬運物品必須在估價時完整告知搬家
公司，並詳實記載於契約書中以外，若消費者有額外需求，也必須在估
價時詳細告知搬家業者。


消費者保護團體—崔媽媽基金會協助處理搬家糾紛


如果真的不幸遇到了搬家糾紛，除了在現場可以立即撥「110」請警察
前來處理外，事後也可以直撥「1950」到各政府單位的消費者服務中
心。


此外，崔媽媽基金會在累積了十多年的服務熱忱及經驗後，很榮幸於民
國94年經行政院消費者保護委員會評定為「消費者保護團體」。搬家、
租屋、公寓大廈等住宅相關消費問題，您都可以向崔媽媽基金會提出居
中協調的申請。